Automation

Marketingautomation ist längst keine Zukunftsvision mehr – sondern essenzieller Bestandteil moderner Kundenkommunikation. Doch während viele Unternehmen über neue Tools, komplexe Systeme und Automationsplattformen sprechen, scheitert die Umsetzung oft an den Grundlagen: Es fehlen klare Prozesse, saubere Daten und ein durchdachter Plan.

Künstliche Intelligenz ist das Trendthema schlechthin – und im Marketingbereich wird sie vor allem in Form von sogenannten AI Agents oder Agentic Workflows diskutiert. Tools versprechen, ganze Kundenerlebnisse durch autonome Systeme zu steuern: Vom Erstkontakt über die Analyse bis zur automatisierten Kommunikation. Doch während auf Konferenzen wie der OMR oder in Whitepapern der nächste KI-Wurf präsentiert wird, zeigt sich im Alltag vieler Unternehmen ein ganz anderes Bild.